Condiciones de contratación

El servicio

Tours a pie por la ciudad y el campo de Cartagena, excursiones y otras experiencias turísticas y de ocio, dentro del marco jurídico de la Ley 17/2009, de 23 de noviembre (libre acceso a las actividades de servicios); la Ley 20/2013, de 9 de diciembre (garantía de la unidad de mercado), y la Ley 12/2013, de 20 de diciembre, de Turismo de la Región de Murcia. Las lleva a cabo el titular de Cartagena Escape, Julio Francisco Valles Martínez, u otra persona autorizada por él que cumpla también con esa legislación.

Proceso de reserva

Las reservas de las rutas guiadas se hacen a través de los formularios o las vías de contacto de la web. Una vez enviada la solicitud, recibirás por correo electrónico la confirmación de la reserva con los detalles de la visita (punto de encuentro, hora de inicio e instrucciones).

Precios

Todos los precios de la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros tributos). Se muestran por persona; cada ficha de tour publica su precio general (a partir de 13 años), la tarifa reducida para niños de 3 a 12 años y, si existe, el precio de la extensión opcional. Los menores de 3 años no pagan y no cuentan en el número total de participantes. El total se ve antes de enviar la solicitud.

Cómo se contrata

1. Eliges el tour, la fecha y el número de plazas, y si quieres la extensión.
2. Escribes tus datos de contacto y eliges cómo pagar.
3. Antes de enviar, ves un resumen con todo y el importe total. Desde ahí, o con el botón «Atrás», puedes corregir cualquier dato.
4. Al enviar la solicitud aceptas estas condiciones, y recibes un correo con la referencia y el paso siguiente (aceptar el pago en efectivo, o pagar).
5. Cuando aceptas el efectivo, o se comprueba tu pago, recibes la confirmación por correo.

Cada reserva queda registrada y la puedes consultar o cancelar en cualquier momento desde el enlace de tus correos, que son tu justificante. Se puede contratar en español o en inglés.

Reserva y pago

La reserva es una solicitud de plaza: por la web no se paga nada. Al enviarla eliges la forma de pago y las plazas quedan apartadas. Si eliges efectivo, recibes un correo para aceptar que pagarás el importe en euros en el punto de encuentro, antes de empezar el tour; al aceptarlo, la reserva queda confirmada. Si eliges Bizum, PayPal o Revolut, el correo trae los datos para hacer el pago, con tu referencia en el concepto, en un plazo de 24 horas; comprobado el pago, se confirma la plaza por correo con el código de reserva, el importe con sus impuestos y el punto de encuentro. Si el plazo vence sin aceptación o sin pago, la solicitud caduca y las plazas quedan libres. Si deseas factura del servicio, envía tus datos fiscales a hola@cartagenaescape.es.

Gestión de entradas

Las entradas a museos, yacimientos y otros lugares de interés turístico las gestiona Cartagena Escape, como cliente colaborador de Cartagena Puerto de Culturas, al mismo precio de venta al público. Las políticas de cancelación y el derecho de admisión de esos recintos son los del consorcio Cartagena Puerto de Culturas.

Cancelación

Puedes cancelar desde el enlace de tu correo de reserva, o avisando por correo o teléfono. Si pagaste por adelantado, se devuelve el importe íntegro cancelando hasta 48 horas antes de la salida y la mitad cancelando hasta 24 horas antes; con menos de 24 horas no hay reembolso. La devolución se hace por el mismo medio de pago. Las reservas con pago en efectivo se cancelan sin coste. Si el tour no puede celebrarse por causas ajenas al grupo (aviso meteorológico, fuerza mayor), se ofrece cambio de fecha o devolución íntegra.

Desistimiento

Al ser actividades de ocio con fecha determinada, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Se informa aquí expresamente.

Durante el tour

• Los tours recorren calles abiertas al tráfico, cuestas y escaleras. Se recomienda calzado cómodo, agua y protección solar. Si alguien del grupo tiene movilidad reducida o necesita algo especial, hay que comunicarlo al reservar para adaptar el recorrido en lo posible. Los participantes son responsables de acudir con el calzado y la ropa adecuados para la actividad y de seguir las indicaciones del guía durante todo el recorrido.
• Los menores de edad participan siempre acompañados y bajo la responsabilidad de un adulto del grupo.
• Hay que seguir las indicaciones del guía, sobre todo al cruzar calles y en zonas con desnivel. El guía puede pedir que deje el grupo a quien ponga en riesgo su seguridad o la de los demás, o impida el desarrollo normal del tour; en ese caso no hay reembolso.
• Cada participante cuida de sus pertenencias durante el recorrido.
• Los horarios y la apertura de museos, monumentos y recintos que no gestiona Cartagena Escape dependen de sus titulares. Si alguno cierra ese día, el guía adapta el recorrido para mantener su duración y su contenido.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que corresponda al prestador conforme a la ley.

Reclamaciones

Cualquier incidencia puede comunicarse a hola@cartagenaescape.es o al +34 685 556 086, y se responde lo antes posible y como máximo en un mes. También tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones de la Región de Murcia: en papel, pidiéndoselas al guía el día del tour, y en el Portal de Consumo de la Región de Murcia.